运用“关键时刻行为模式”，改善客户的价值认知；
1个合约，25个视频，采用蒙太奇手法，串联二天课程；
通过正反二个方面阐述了在某个关键时刻中的不同行为的差距；

公司全员

1、建立面对客户时的共同目标，为客户创造更多价值；
2、透过一种行为模式可以使客户的价值认知产生差异；
3、建立一个正面的团队环境，使团队成员可以相互支援，以改善团队整体变现。

第一单元
什么是关键时刻?
1、关键时刻的起源
2、正面的关键时刻与负面的关键时刻
3、什么是客户真正想要的关键时刻？
4、案例分析：
（1）决策委员会对选择供应商的决议过程
（2）从不同的购买决策者的不同认知中，你得到了那些启发？
（3）关键时刻发生在营销过程中的任何时刻
（4）关键行为模式的特点
第二单元
关键行为模式
行为模式一：诊断需求
行为模式二：提出建议
行为模式三：给予承诺——寻求解决问题的方案
行为模式四：确认反应，总结回顾
视频案例1-5无辜的留话者
视频案例1-6搞砸的留话-不愉快的结果
视频案例1-7理想的情境应该是怎样的？
第三单元
关键时刻行为模式1：如何探索客户需求？
1、什么是为客户着想？
2、区分隐形需求和显性需求
3、区分二类客户的二类利益——企业和企业的内部客户
4、研讨环节（结合视频案例）
第四单元
关键行为模式2：提议
1、“适当”的提议什么样
2、何谓“完整”、“实际”、“双赢”？
3、在那些情况下不应当“提议”？
4、研讨环节（结合视频案例）
第五单元
关键时刻行为模式3：行动
1、怎样理解“行动”？
2、5c行动原则
3、研讨环节（结合视频案例）
第六单元
关键时刻行为模式4：确认
1、销售中的确认
2、评估是否满足客户的期望的方法
3、研讨环节（结合视频案例